Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos.
Trabalhamos para oferecer o melhor serviço e qualidade em nossos produtos. Por isso todos nossos produtos contam com garantia, conforme o código de defesa do consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não é compatível com seu veículo ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Nos casos de arrependimento ou incompatibilidade de peças não verificadas por nosso time comercial, será cobrado o valor referente ao frete da devolução do(s) item(ns).
Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@originauto.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@originauto.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. O prazo para retorno da empresa é de até 3 dias úteis contados a partir do envio da documentação acima.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Confira aqui o termo completo com todas as condições para ser elegível à garantia!
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 90 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@originauto.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 dias úteis.
Condição Especial para Recortes de Lata e Outras Partes Personalizadas
Por se tratar de produtos fabricados sob medida conforme necessidade do cliente, peças como, mas não limitado a:
- Folha lateral, caixa de ar, longarinas, folha do teto, coluna e outros elementos da carroceria
não terão direito à devolução. Após a compra, nossa equipe entrará em contato para o preenchimento do formulário de corte, onde o cliente deverá indicar as medidas que deseja receber. Após o envio do formulário assinado, o cliente está ciente da condição acima, momento também em que a peça será encaminhada para corte conforme indicado.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ORIGINAUTO envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ORIGINAUTO irá realizar o estorno do valor em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
